Telefon

Die CTI (Computer Telephony Integration) ermöglicht aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, den Aufbau von Telefonkonferenzen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste sowie die Weitervermittlung von Gesprächen.
Zum Beispiel ermöglicht CTI die telefonische Wahl ab PC (z. B. ab Outlook) ebenso wie anruferspezifische Screen-Popups, das unmittelbare Einblenden aktuellster und detaillierter Kundendaten.

 
IT & Telematik
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